Description de la Formation
🏫 EFHT (École Française d'Hôtellerie et Tourisme)
📍 Adresse : 104 Bd Arago, 75014 Paris
🌐 URL : www.efht.fr
◦ E-mail : contact@efht.fr
◦ Téléphone : 01 45 26 26 25
📚 Description de Formation Hôtesse d'Accueil
La formation d’hôtesse d’accueil vise à préparer les candidats à occuper un poste clé au sein d’une entreprise ou d’une organisation. En effet, l’hôtesse d’accueil est souvent le premier point de contact pour les visiteurs, les clients ou les partenaires. Ce rôle crucial demande un éventail de compétences variées et une grande polyvalence.
Un rôle au cœur de la communication et de l'image de l'entreprise
L’hôtesse d’accueil joue un rôle central dans la représentation de l’entreprise. Sa mission principale est de créer une première impression positive. Cela passe par une présentation impeccable, une élocution claire et des capacités relationnelles exceptionnelles. Par son attitude professionnelle et son sourire, elle contribue à instaurer un climat de confiance dès l’entrée en contact avec le public.
Des responsabilités variées et stratégiques
Les tâches confiées à une hôtesse d’accueil varient en fonction du secteur d’activité et de la taille de l’organisation. Parmi les missions principales, on peut citer :
• Accueil physique : réception des visiteurs, enregistrement et orientation.
• Gestion téléphonique : prise de messages, redirection des appels, renseignements.
• Tâches administratives : gestion de planning, organisation de rendez-vous, traitement du courrier et des courriels.
• Support événementiel : coordination d’événements, gestion des invitations et de la logistique.
Ces responsabilités nécessitent un bon sens de l’organisation et une capacité à gérer des flux variés tout en restant courtoise et efficace.
❖ Un métier tourné vers les relations humaines
Interagir avec des publics variés demande des compétences relationnelles solides. Les hôtesses d’accueil sont souvent confrontées à des situations imprévues ou stressantes, comme la gestion de réclamations ou de visiteurs mécontents. Cela demande une excellente gestion du stress et une capacité à résoudre les conflits tout en restant professionnelle.
❖ Adaptabilité et spécialisation
Le métier évolue également avec les besoins des entreprises. Par exemple, dans des environnements internationaux, la maîtrise de langues étrangères, comme l’anglais, est souvent indispensable. De plus, certaines entreprises recherchent des profils spécifiques capables d’utiliser des outils numériques avancés ou possédant une connaissance approfondie de leur secteur d’activité.
❖ Objectifs de la formation
Cette formation a pour but d’aider les apprenants à développer toutes les compétences nécessaires pour répondre aux exigences de ce métier. Cela inclut :
• Maîtrise des techniques d’accueil : savoir accueillir et orienter différents types de publics.
• Développement des compétences en communication : adopter une communication verbale et non-verbale efficace.
• Acquisition des bases en gestion administrative : utilisation des outils bureautiques et organisation des tâches courantes.
• Appropriation de techniques de gestion du stress : savoir garder son calme dans des situations complexes.
• Renforcement des langues étrangères : pour répondre aux besoins des environnements multiculturels.
En somme, la formation d’hôtesse d’accueil n’est pas seulement une préparation à un métier, mais aussi un tremplin vers des carrières dans le service client et la communication. Elle ouvre des perspectives dans des secteurs variés tels que l’hôtellerie, le tourisme, les services aux entreprises ou encore l’événementiel.
❖ Le contenu de la formation couvre plusieurs aspects essentiels :
• Techniques d'accueil : Accueil physique et téléphonique, gestion des visiteurs.
• Compétences administratives : Gestion des appels, prise de rendez-vous, traitement des courriels.
• Langues étrangères : Maîtrise d'au moins une langue étrangère, souvent l'anglais.
• Outils informatiques : Utilisation de logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Gestion du stress et des conflits : Techniques pour gérer les situations difficiles avec professionnalisme.
• Culture générale : Connaissances sur l’entreprise et son environnement.
⏳ Durée de la formation
La durée de la formation varie selon le type de programme choisi :
• Formation initiale : Généralement entre 1 à 2 ans pour un diplôme comme le Bac professionnel ou un BTS.
• Formation continue : Des modules courts peuvent être proposés, allant de quelques jours à plusieurs semaines selon les besoins spécifiques.
🛠️ Moyens et outils pédagogiques
Les méthodes pédagogiques utilisées incluent :
• Cours théoriques : Présentations en classe sur les techniques d'accueil et les compétences administratives.
• Ateliers pratiques : Simulations d'accueil et jeux de rôle pour mettre en pratique les compétences acquises.
• Stages en entreprise : Expérience directe dans un environnement professionnel pour appliquer les connaissances théoriques.
🎯 Public visé
Cette formation s'adresse principalement à :
• Les jeunes diplômés souhaitant entrer dans le monde du travail.
• Les personnes en reconversion professionnelle désireuses de changer de carrière.
• Les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences ou se spécialiser dans le domaine de l'accueil.
📋 Pré-requis
Les pré-requis peuvent varier selon la formation :
• Pour les formations initiales, un niveau Bac est souvent requis.
• Les formations continues peuvent être accessibles sans diplôme préalable mais nécessitent parfois une expérience professionnelle dans un domaine connexe.
💰 Tarif et financement
Les tarifs varient considérablement selon l'organisme :
• Les formations en école privée peuvent coûter entre 2 000 € et 5 000 € pour un cursus complet.
• Des aides financières peuvent être disponibles via le Compte Personnel de Formation (CPF) ou Pôle emploi pour ceux qui se reconvertissent.
🚀 Perspectives d’emploi
Les perspectives d'emploi sont généralement bonnes dans ce secteur. Les hôtesses d'accueil peuvent travailler dans divers environnements tels que :
• Hôtels
• Cabinets d'avocats
• Banques
• Événements professionnels
💼 Salaire envisagé
Le salaire d'une hôtesse d'accueil débutante est souvent proche du SMIC (environ 1 554 € brut par mois). Avec l'expérience, ce salaire peut atteindre jusqu'à 1 800 € voire plus selon le secteur et la localisation géographique.
📍 Organismes de formation
Voici trois organismes proposant des formations pour hôtesse d'accueil :
🏫. EFHT (École Française d'Hôtellerie et Tourisme)
◦ Adresse : 104 Bd Arago, 75014 Paris
◦ URL : www.efht.fr
◦ E-mail : contact@efht.fr
◦ Téléphone : 01 45 26 26 25 ou 01 45 26 79 88
🏫 Ecole Tunon
◦ Adresse : 164 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris
◦ URL : www.ecole-tunon.com
◦ E-mail : contact@ecole-tunon.com
◦ Téléphone : 01 43 59 80 00
🏫 Altes Accueil
◦ Adresse : 18/22 Rue Curnonsky, 75017 Paris
◦ URL : www.altes-accueil.fr
◦ E-mail : contact@altes-accueil.fr
◦ Téléphone : 01 47 31 42 08
Caractéristiques de la Formation
Attestations
| 
Informations Complémentaires
(Post-It) Autres formations professionnelles !
| Critères | Formation Hôtesse d'Accueil | Formation Chargé(e) d’Accueil | Formation Assistant(e) Administratif(ve) |
|---|---|---|---|
| Objectifs principaux | Développer les compétences pour l’accueil physique et téléphonique, représentation de l’entreprise. | Former à la gestion de l’accueil client en entreprise ou dans des lieux publics. | Préparer à des tâches polyvalentes d’accueil et d’assistance administrative. |
| Durée de la formation | 1 à 2 ans (Bac Pro, BTS) ou modules courts (quelques semaines). | Généralement moins d’un an (CAP ou formation continue). | 6 mois à 1 an (titres professionnels ou CQP). |
| Niveau requis à l’entrée | Niveau Bac (formation initiale) ou sans prérequis (formation continue). | Aucun niveau minimum, mais savoir lire et écrire est nécessaire. | Niveau Bac ou expérience préalable en secrétariat recommandée. |
| Contenu principal | Techniques d’accueil, communication, langues étrangères, gestion des outils bureautiques. | Relation client, gestion des flux de visiteurs, prise en charge de demandes simples. | Gestion des courriers, organisation des agendas, utilisation avancée des outils bureautiques. |
| Compétences linguistiques | Anglais ou autre langue étrangère souvent exigés. | Anglais optionnel, selon le lieu de travail. | Pas toujours nécessaire, mais un plus dans certains secteurs. |
| Approche pédagogique | Cours théoriques, ateliers pratiques, stages obligatoires. | Simulations, mise en situation professionnelle. | Cours pratiques en bureautique, exercices administratifs, stages optionnels. |
| Tarifs | 2 000 € à 5 000 € pour une formation complète. | 500 € à 2 000 € selon l’organisme. | 1 500 € à 4 000 € selon la durée et la certification. |
| Aides financières | CPF, Pôle emploi, aides des régions. | CPF, financements régionaux. | CPF, OPCO, aides des employeurs. |
| Stages pratiques | Souvent obligatoires, environ 8 semaines. | Facultatifs mais fortement conseillés. | Obligatoires dans certains parcours certifiants. |
| Débouchés professionnels | Secteurs de l’hôtellerie, tourisme, événementiel, entreprises. | Accueil dans les agences bancaires, administrations publiques, commerces. | Entreprises, PME, cabinets médicaux, collectivités. |
| Salaire d’entrée | Environ 1 554 € brut (SMIC), jusqu’à 1 800 € avec expérience. | Environ 1 554 € brut (SMIC), variable selon le secteur. | Environ 1 600 € à 2 000 € brut, selon les tâches confiées. |
| Perspectives d’évolution | Responsable accueil, assistante de direction, hôtellerie de luxe. | Responsable relation client, conseiller clientèle. | Secrétaire de direction, office manager, gestionnaire administratif. |
Ce tableau aide à choisir en fonction des aspirations professionnelles, des prérequis et des perspectives d’évolution.
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